Продавец отказывается ремонтировать товар на гарантии

К сожалению, почти все бытовые приборы указаны в этом списке, поэтому сдать их можно только по доброй воле продавца. На протяжении срока годности, а если он не установлен, то в течение 2 лет — если в технике обнаружен существенный недостаток п. В течение периода службы, а если он не установлен, то на протяжении 10 лет — если потребитель сможет доказать, что существенный недостаток возник по причине, возникшей до передачи товара покупателю п. В течение гарантийного периода покупатель вправе заявить требование о возврате, обмене или бесплатной починке товара п. Обратиться с проблемой разрешается к продавцу, производителю или представителю, уполномоченному осуществлять ремонт устройств.

Все дело в том, что по законодательству даже после продажи товара производитель продавец несет ответственность за его качество и техническую исправность. В свою очередь, покупатель, которому достался товар с дефектами, имеет право требовать его замены или ремонта. Но и это еще далеко не все права потребителей и обязанности производителей в отношении качества товара, которые установлены действующим законодательством. Поэтому для начала мы с вами разберемся в том, какие еще гарантийные обязательства продавцов производителей предусмотрены законом для обеспечения прав покупателя на качественный товар. Как правило, физлица менее защищены, поэтому этот Закон устанавливает более жесткие правила. Разумеется, они требуют более внимательного рассмотрения, поэтому в статье прежде всего обращаем внимание на них.

Покупатель отказался от гарантийного ремонта товара и требует возврата денег. Как быть?

Денис 30. Купила 5. В магазине DNS. Купила за 1600 руб. Пользовалась не часто. На днях он мне был нужен в поездке. Достала его зарядить, зарядка не идёт. Гарантия 1 год. Прошло 1 год и 1. Что делать? Или просто выкинуть думаю ремонт обойдётся не дёшево Сергей старший юрист 06. Так как гарантийный срок уже прошел, но не прошло 2 года с момента покупки товара, то Вы можете предъявить требования как потребитель, если докажете, что причиной неработоспособности устройства является производственный брак.

Для этого надо проводить товароведческую экспертизу. Михаил 19. На человека написано заявление в полицию. Если я ообращусь в место покупки телефона ,по гррантии , мне смогут заменить стекло? Сергей старший юрист 27. Данный случай не является гарантийным, так как стекло было разбито вследствие механического воздействия. В магазине Вам смогут заменить стекло только за дополнительную плату. Денис 17.

Тут надо смотреть, истек ли срок гарантии. Если истек, то надо проводить экспертизу качества товара и устанавливать причину появления пятна. Если причина связана с производственным браком, то можете обращаться к продавцу с требованиями о замене телефона или о возврате денежных средств. Манойлин Иван 18.

У меня такая проблема : Сдал на гарантийный ремонт СмаРтфон Самсунг в магазин мтс с дефектом"телефон не включается"! До конца гарантии оставалось две недели. Телефон пришел через месяц с заключением сервисного центра- "дефект не подтвердился". При проверке в салоне МТС, выявилось, что после прихода, вместо дефекта с которым я сдавал смартфон, появилось еще больше, а именно, не работала камера, датчики и дисплей!

На просьбу исправить дефекты, магазин ответил мне отрицательно, так как с их слов гарантия закончилась! При этом телефон из салона я не забирал, акт о выдачи товара из ремонта не подписывал! На несколько претензий, которые я написал, магазин отвечал одинаково, мол так как дефект не подтвердился , на время нахождения товара у них, гарантия не продливалась! При этом, повторюсь, дефекты устранены не были, просто на момент сдачи я знал тольк об одном дефекте!

Что мне делать в сложившейся ситуации, помогите пожалуйста! Очень хорошо, что Вы не подписывали документ о приеме товара с гарантийного ремонта. Можно написать сразу претензию о расторжении договора купли-продажи по причине длительности ремонта, а при отказе уже идти в суд с исковым заявлением. Андрей Анатольевич 07. Купил мотокосу бензотриммер. Через месяц не стала заводиться. Сдал на 45 дней на ремонт. Сказали - не гарантийный случай.

Нужна замена поршневой группы за мой счёт. Так ли это и должны ли мне вернуть дефекты детали? Сергей старший юрист 30. В данной ситуации принципиально важным для оценки прав сторон является определение того, что именно стало причиной отказа техники: производственный брак или нарушения пользователем правил работы с триммером.

Для решения этого вопроса необходимо проведение экспертизы. Купила чайник 24апреля 2018 года, был ремонт в сервисе с 13 нояьря 2018 по14 декабря 2018 года чайник проверили в сервисе включался , пользуюсь на дача , опять не включается! Сергей старший юрист 01. В такой ситуации установленный изначально гарантийный срок продлевается на время, пока товар находился на гарантийном ремонте. То есть окончание срока гарантии должно приходится на 24-25 мая 2019 года.

Елена 19. Я сдала чайник в магазин на гарантийный ремонт. Обычно я их выкидываю,но этот чайник проработал всего 2 месяца Через три дня мне позвонили и сказали-забрать деньги за него. А денег вернули на 100 рублей меньше. Это правильно? Чайник стоил и стоит сейчас в магазине 600 рублей. И еще ксерокопию моего паспорта сделали,что-то страшновато...

Сергей старший юрист 20. Конечно, неправильно. Вам обязаны были вернуть ту сумму, которую Вы заплатили за чайник по чеку. Поэтому пишите претензию о возврате оставшихся 100 рублей. Марина 17. В торгующую организацию поступило заявление на возврат противопролежневого матраса, причина возврата заявлена, неправильно работает компрессор. Покупатель просит на время ремонта, диагностики выдать новое аналогичное противопролежневое устройство.

В течении 2 суток, покупателя пригласили, для того, чтобы она забрала новый компрессор для матраса. А ее компрессор должен был быть отправлен в ремонт или диагностику. Покупателю сообщили об этом по телефону, а она в свою очередь сказала, что уже в новом аналогичном компрессоре не нуждается. Через 7 дней она пришла в салон, и в первом заявлении дополнительно указала, что хочет вернуть деньги и от нового компрессора.

Вопрос: имела ли право покупатель, меня своё требование в заявлении на другое, не дождавшись ответа по диагностике? В законодательстве нет запрета потребителю менять свое законное требование в период, когда ведется работа по его первоначальному требованию.

Поэтому данные действия потребителя являются законодательно допустимыми, так как он реализует свои права. Владимир 04. У телефона вздулся аккумулятор, отнёс в магазин по гарантии - оставалась гарантия на аккумулятор всего 2 дня, телефон приняли.

Позвонили через неделю и сказали, что сервисный центр отказал в ремонте из-за окончании гарантии. Я сказал, чтобы ремонтировали за счёт магазина - отказались, обосновали что поздно принес, что 2 дня это мало до окончании гарантии. Что делать в данной ситуации, завтра надо идти его забирать и что я могу с них требовать? Сергей старший юрист 05. Надо писать претензию об осуществлении гарантийного ремонта, так как Вы обратились вовремя, когда гарантия еще была.

В документе можете сослаться на положения ст. Андрей 02. Сергей старший юрист 03. Сначала надо посмотреть технические документы на видеокарту, возможно, там имеется информация о гарантийном сроке.

Если нет, то на основании ст. Поэтому закон на Вашей стороне и Вы можете начать процедуру возврата товара. Глеб 19. В тот же день , то есть 1 марта отнёс в салон и написал претензию на замену Телефона на новый.

Его отправили в специализированный сервис на проверку качества. На сколько я знаю данная проверка по закону осуществляется до 20 дней.

По этому поводу у меня есть вопрос: с какого момента начинается отсчёт периода проверки качества? И что я могу потребовать от салона по истечению данного срока? Заранее спасибо за ответ! Сергей старший юрист 19. Начало проверки качества должно исчисляться с момента передачи товара продавцу.

Это следует из смысла ст. Вы можете потребовать удовлетворения Ваших требований, например, обмена товара, возврата денег за товар, выплаты неустойки. Катерина 24. Во время ремонта он лежал в коробке. Недавно доделали ремонт и переехали. В процессе уборки я обнаружила на керамике дефекты, скорее всего это заводской брак. Но паспорт от унитаза потеряли, чеки есть.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как воспользоваться гарантией на товар - советы экспертов

PriceMedia ➤ Объявляем войну не порядочному продавцу: на что вы имеете право по закону? Как заставить магазин отвечать за проданный товар? Юридический ликбез от Берем справку о ремонте по гарантии. Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной. в течение гарантийного срока, называется ремонтом по гарантии. Если продавец отказывается ремонтировать товар.

Это период, в течение которого он должен выполнять заявленные производителем функции, быть пригодным для его обычного использования. У большинства изделий есть гарантийный срок — период, в который изготовитель обязуется за свой счет устранить все недостатки, поломки, произошедшие не по вине покупателя. Законная защита прав потребителей на гарантийный ремонт рассматривает гарантийный ремонт как дополнительное обязательство, которое изготовитель принимает на себя. Ремонт, который производитель или его представитель проводит в течение гарантийного срока, называется ремонтом по гарантии. Где искать гарантийный срок Гарантийный срок указывается в техническом паспорте, инструкции или других сопроводительных документах. Если производитель не указал его, это должен сделать магазин. Покупатель вправе требовать от продавца письменного свидетельства о гарантии на товар, если она не значится в чеке и других документах. В случаях, когда про гарантийный срок все забыли, права потребителей охраняет закон. Как писать заявление на гарантийный ремонт Если вы обнаружили дефекты товара либо он сломался не по вашей вине, можно вернуться в магазин и написать заявление на гарантийный ремонт. Распространены случаи, когда продавец отказывается принимать товар по гарантии, ссылаясь на то, что у производителя есть сервисный центр — туда и нужно обращаться за бесплатным ремонтом. За покупателем остается право выбирать, кому именно отдавать сломанную вещь для ремонта.

Верховный суд объяснил, кто повезет в ремонт сломанную машину Иллюстрация: Право. Тот спустя месяц попросил сдать ее на диагностику.

Stay on Time Phasellus porttitor gravida viverra. Vestibulum mattis in tellus ut semper. Etiam sodales, enim quis euismod rutrum, turpis lacus suscipit erat, eget interdum mauris nulla maximus purus.

Верховный суд объяснил, кто повезет в ремонт сломанную машину

Вас послали. Что делать и куда идти? Если у вас произошла такая же история, как у ребят — консультант магазина объяснил, что это не их проблемы и послал в сервисный центр, отправьте и вы его. Читать закон. Согласно с правилами гарантийного обслуживания, вы имеете полное право обратиться в магазин насчет ремонта в течение гарантийного срока. Он указан у вас в техническом паспорте. Если продавец ничего в нем не записал — срок гарантийного ремонте 2 года. Это правило касается не только ремонта, но и возможности вернуть деньги, если в товаре нашли существенный недостаток. Магазины не все, но многие хотят отделаться от проблемных покупателей, которые пришли с неработающим товаром. Консультанты пытаются спихнуть таких клиентов сразу в сервисный центр.

Гарантийный срок на товар: как его исчислять

Добрый день, Ольга! В соответствии с п. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы п.

Денис 30. Купила 5.

.

Магазин не хочет ремонтировать проданную технику: как защитить свои права

.

Гарантийные обязательства производителей (продавцов)

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей если товар на гарантии сломался, его должны починить или заменить
Похожие публикации