Перечень товаров не родлежащих обмену и возврату Судебная защита

Поступило в суд 27. Новосибирск Мировой судья 3 судебного участка Первомайского района г. При секретаре Протасовой М. Установил: Вельниченко И.

Возврат и обмен товара надлежащего качества 10. Если юридически грамотно разрешить конфликтную ситуацию, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда. Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем приложить хоть какие-то усилия для защиты своих прав. Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить. Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества. Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель основывает свой возврат товара словами "не нравится", "не подходит", то количество незаконных отказов со стороны продавца изготовителя возрастает в значительной степени.

Конкуренция норм ст.25 и 26.1 Закона о защите прав потребителей

Дополнительные: — о взыскании неустойки пени за просрочку исполнения требования истца о возврате денежных средств за товар; — о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст.

В этом случае потребитель имеет право при соблюдении некоторых условий сохранение товарного вида, пломб, документа, подтверждающего оплату, и пр. Если в день обращения потребителя продавец не располагает аналогичным товаром, на который мог бы быть произведен обмен, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы п.

Иски по данной категории споров предъявляются потребителем, если продавец отказался обменять товар или вернуть за него деньги.

Если же товар имеет недостатки, то есть потребитель приобрел у продавца товар ненадлежащего качества, то защита прав потребителя осуществляется в другом порядке — см. Спор о защите прав потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества на основании судебной практики Московского городского суда.

Обмен или возврат продовольственных товаров надлежащего качества невозможен. Если истец заключал письменный договор купли-продажи товара, то подтвердить приобретение товара у данного продавца можно этим договором например, Апелляционные определения Московского городского суда от 10.

Также в подтверждение факта покупки товара у данного продавца можно представить товарный чек, кассовый чек, фискальный чек, квитанцию к приходному кассовому ордеру или другой документ, подтверждающий оплату товара конкретному продавцу разд. Если таких документов у истца не имеется, он вправе привлечь свидетелей, которые подтвердят факт покупки товара п. Если товар надлежащего качества, который покупатель намерен обменять или вернуть продавцу, упоминается в указанном Перечне, то суд откажет потребителю в удовлетворении иска.

Так, суды признают непродовольственными товарами надлежащего качества, которые не подлежат замене или возврату в соответствии с Перечнем, кондиционер например, Определение Московского городского суда от 28.

Кроме того, нельзя обменять или вернуть продавцу следующие непродовольственные товары надлежащего качества: — инсулиновую помпу, поскольку она является медицинским прибором, предназначенным для введения лекарства, который упоминается в Перечне Определение Московского городского суда от 21.

Перечень является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению разд. Следовательно, если товар надлежащего качества, который покупатель намерен обменять или вернуть продавцу, не упоминается в указанном Перечне, то продавец не вправе отказать в его обмене возврате , ссылаясь на Перечень. Так, при рассмотрении конкретного спора суд пояснил, что покрывала не входят в названный Перечень, следовательно, они подлежат возврату и обмену Определение Московского городского суда от 15.

Так, согласно п. Если суд установит, что истец требовал от ответчика обмена или возврата комплекта бытовой мебели в том числе кухонной , то в удовлетворении иска будет отказано например, Апелляционное определение Московского городского суда от 02. Суды, рассматривая иски, связанные с обменом или возвратом потребителем единичного предмета мебели например, дивана , могут приравнять его к мебельным гарнитурам и комплектам и отказать потребителю в иске например, Апелляционные определения Московского городского суда от 04.

Рассмотрение спора в порядке упрощенного производства возможно, если цена иска не превышает 100 тыс. Рекомендации истцу — До обращения в суд покупателю следует собрать доказательства, подтверждающие отказ продавца обменять товар, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, или вернуть уплаченную за него денежную сумму ст.

В качестве таких доказательств можно рассматривать, например, письменные ответы продавца на претензии покупателя об обмене возврате товара. Так, если покупатель возвратил продавцу товар и получил уплаченные за него денежные средства в полном объеме, то суд откажет в удовлетворении иска о взыскании с продавца компенсации морального вреда, денежных средств в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг, штрафа в размере 50 процентов от суммы иска например, Определение Московского городского суда от 25.

В подобной ситуации, если продавец не представил доказательств наличия в продаже на день обращения покупателя аналогичного товара, который подходил бы ему по цвету и фактуре, суд может расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с продавца уплаченную за товар сумму например, Определение Московского городского суда от 15.

В подобной ситуации у покупателя отсутствует намерение произвести в магазине обмен купленного товара на подходящий, хотя возможность выбрать другой, подходящий, товар имеется Определение Московского городского суда от 23. В судебной практике сложился подход, согласно которому в этом случае можно взыскать с продавца неустойку за просрочку исполнения требования истца о возврате денег ст.

Суды поясняли, что за один и тот же период не может быть взыскана и неустойка, и проценты за пользование денежными средствами. Ведь одновременное взыскание и неустойки, и процентов может привести к возложению на ответчика двойной ответственности за нарушение одного и того же обязательства, что противоречит принципам действующего гражданского законодательства например, Кассационное определение Московского городского суда от 06.

В судебной практике имеются примеры дел, когда суды взыскивали в пользу покупателя проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. Также есть примеры споров, когда с продавца взыскивалась неустойка пеня по ст. Указанная выше позиция судов основана на разъяснениях, приведенных в п.

Обращаем внимание на следующие разъяснения, данные в п. Если законом или соглашением сторон установлена неустойка за нарушение денежного обязательства, на которую распространяется правило абз. В этом случае взысканию подлежит неустойка, установленная законом или соглашением сторон, а не проценты, предусмотренные ст. Поэтому в том случае, если товар приобретался покупателем с привлечением кредитных средств, целесообразно потребовать от продавца в том числе возмещения суммы процентов по кредиту.

В ситуации, когда цена иска превышает 1 000 000 руб. Для принятия решения в пользу истца необходимо доказать обстоятельства, указанные в таблице. Обстоятельства, подлежащие доказыванию Доказательства, которыми можно подтвердить эти обстоятельства Примеры из судебной практики Истец направлял ответчику заявление претензию об обмене или возврате товара Письменная претензия об обмене или возврате товара Претензия об обмене или возврате товара, направленная по электронной почте Письменная претензия о расторжении договора купли-продажи товара Рекламация, направленная ответчику по электронной почте Заявление об отказе от товара и возврате уплаченной за товар суммы Документы, подтверждающие направление ответчику или получение им заявления, претензии или рекламации истца Определение Московского городского суда от 15.

Постановлением Правительства РФ от 19.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Тема: «Права потребителя по Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно гражданскому законодательству и Закона о защите прав Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством РФ. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на Судебная защита прав потребителей. Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату Перечень Защита прав потребителей · Судебная защита · «Назад.

Защита прав потребителей Возврат качественного товара - автозапчасти. Уважаемые юристы. Покупатель требует вернуть деньги за автозапчасти, аргументирует что запчасти не попадают под невозвратные в соответствии с ЗоЗПП п. Автомобили и мотовелотовары. У меня имеются аргументы в плане моего права не возвращать деньги следующие: 1. В ЗоЗПП п. Автомобили и мотовелотовары - закрытый список, но нет законного определения "Автомобиль". Скорее "Автомобиль" использовано как обобщающее "Изделия автомобильной промышленности" как и мотовелотовары. Исходя из определения согласно Систематического товарного словаря - Б. Непродовольственные товары - пункт 92. Автомобили имеется конкретное описание термина "Автомобили". В него входят: "92. Автомобили разные, запасные части к автомобилям: двигатель, система питания, система выпуска газов, система охлаждения, специальные, подвеска автомобиля, рулевые тяги, колеса и ступицы и др. Также подтверждением данного документа действующим можно считать ссылку на него в Постановлении Госкомстата РФ от 5 августа 1997 г.

Сфера практики: Права потребителей Не являюсь специалистом в области защиты прав потребителей. Но вот возникла личная ситуация и обратившись к тексту закона о защите прав потребителей далее по тексту - ЗоЗПП возник вопрос о применении одной из норм, а именно возможности возврата качественного товара, купленного дистанционным способом.

Дополнительные: — о взыскании неустойки пени за просрочку исполнения требования истца о возврате денежных средств за товар; — о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. В этом случае потребитель имеет право при соблюдении некоторых условий сохранение товарного вида, пломб, документа, подтверждающего оплату, и пр. Если в день обращения потребителя продавец не располагает аналогичным товаром, на который мог бы быть произведен обмен, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы п.

Товары, не подлежащие обмену

Наиболее часто граждане обращались в связи с нарушениями Правил продажи технически сложных товаров бытового назначения, одежды, обуви и мебели. При продаже товаров дистанционным способом имело место отсутствие информации об основных потребительских свойствах товара и адресе месте нахождения продавца, полном наименовании продавца, о месте изготовления товара, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, о порядке и сроках возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества. Так, в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области поступило обращение гражданина С. Свой отказ Продавец мотивировал тем, что купленное покупателем трансмиссионное масло надлежащего качества относится к товарам бытовой химии и не подлежит возврату или обмену, так как входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19. В ходе проведения внеплановой выездной проверки должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Рязанской области установлено, что в магазине, принадлежащем ИП Храмову В. Данное объявление содержит неверную информацию и является обманом потребителей, так как масла не относятся к товарам бытовой химии и не входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19. Изложенное является нарушением ст. По факту выявленных нарушений в отношении ИП Храмова В. Требования потребителя удовлетворены в полном объеме. За 9 месяцев 2018 года Управлением Роспотребнадзора по Рязанской области в судебные органы направлено 42 исковых заявления, в том числе в защиту нарушенных прав потребителей.

Защита прав потребителей

Роспотребнадзор: нельзя запрещать возврат лекарств, косметики и бытовой химии, приобретенных через Интернет Роспотребнадзор: нельзя запрещать возврат лекарств, косметики и бытовой химии, приобретенных через Интернет 14 декабря 2016 Валерия Зеновина Инициатива, против которой выступил Роспотребнадзор, принадлежит Минэкономразвития России. Минэкономразвития России предложило запретить последним отказываться от товаров надлежащего качества, включенных в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Речь идет о случаях, когда такие товары приобретены через Интернет. Причем отказаться от товара нельзя будет непосредственно после его вручения. Сегодня такое ограничение не установлено. Потребитель, который приобрел товар дистанционно, вправе отказаться от него в любое время до передачи товара, а после передачи — в течение семи дней п. Что может потребовать потребитель при обращении в суд, помимо возврата денег? Получите полный доступ на 3 дня бесплатно! Получить доступ По мнению Роспотребнадзора, если внести изменения в действующее законодательство по защите прав потребителей, то исчезнут особенности дистанционной торговли, где уровень правовой защищенности потребителей объективно должен быть более высоким. Ведомство добавило, что идея законопроекта не проработана, и в итоге потребитель может лишиться эффективной меры самозащиты имущественных прав при совершении сделок, имеющих повышенные риски.

Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19. В него входят: 1.

Потребитель вправе осуществить это, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством РФ.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

.

Итоги судебной практики за 9 месяцев 2018 года

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар
Похожие публикации